Quand deux termes radicalement antinomiques s’apposent et quand deux idées profondément opposées se rencontrent, tout l’environnement s’en retrouve métamorphosé : c’est ce qu’il s’est passé lorsque les bons vieux logiciels de gestion de la relation client dits GRC, ou CRM en Anglais, ont rencontré ce phénomène moderne que sont les médias sociaux, et parmi eux les réseaux sociaux. Ainsi, les vieilles méthodes de récolte d’informations se sont modernisées grâce à l’utilisation des outils sociaux. De grandes entreprises comme Séphora ou Toyota ont décidé d’innover dans leur domaine.

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Un employé peut recevoir jusqu’à une centaine de mails par jour, c’est une perte de temps et une détérioration de l’image de la société. Vous rêvez d’une boîte mail où vous recevez seulement les mails des personnes importantes ? C’est maintenant possible grâce à Mail In Black !

mib

Il s’agit d’une application qui développe et distribue une solution anti-spam dite « 100% » efficace. MIB distingue l’homme derrière l’ordinateur au lieu d’analyser son courrier ! Cette application nous propose trois services : l’anti-spam communicant, les pièces jointes et le footprint.

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Z1

Sur notre blog, nous passons en revue diverses évolutions liées au Cloud ; néanmoins, une a encore échappé à notre vigilance : l’économie dans le Cloud.

Autant que la technologie, le mode de fonctionnement des consommateurs a évolué.

Il est aujourd’hui de plus en plus fréquent qu’un client s’oriente vers un abonnement plutôt que vers un achat récurrent : la simplicité de cette souscription lui assure une certaine forme de tranquillité. C’est d’ailleurs cette technique qui a fait la force et la réussite des Editions Atlas dans les années 90 lorsqu’il fallait s’abonner pour recevoir les fascicules relatant l’histoire de l’Egypte ou les pièces permettant de reproduire les copies fidèles des avions de la Seconde Guerre Mondiale.

Alors que les CRM s’orientent lentement mais sûrement vers le S-CRM (Social CRM), ce système d’abonnement est aussi tout doucement en train de se diriger vers une gestion totalement informatisée ; et pour cela un acteur s’est aujourd’hui imposé aux Etats-Unis comme LE leader de l’abonnement en ligne : Zuora.

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Les médias sociaux ont fourni aux analystes de nombreux outils leur permettant d’améliorer  le suivi de campagnes toujours plus innovantes. Le responsable marketing d’aujourd’hui doit être capable de passer du qualitatif (campagnes innovantes) au quantitatif (suivi de ROI, analyse…) en très peu de temps. La donnée est plus que jamais au centre du processus actuel de marketing ; c’est le rôle du responsable marketing d’organiser toutes ces informations.

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