Les Trailblazers l’attendaient depuis 1 an, pour certains c’était une grande première, le Salesforce World Tour 2018 Paris s’est déroulé hier Porte de Versailles. Toute la communauté Salesforce s’est rassemblée pour partager et découvrir les innovations du leader américain en matière de relation client. Nous y étions et nous avons adoré !

blog 1Rendez-vous donné au Parc Expo de Paris pour la réunion annuelle de la « Salesforce Community » afin de découvrir ou redécouvrir l’univers du géant américain du CRM. Dès l’arrivée, vous plongez dans l’univers Salesforce, les choses sont faites en grand…à l’américaine. Le décor est posé, cette année encore et en adéquation avec celui de la plateforme d’autoformation Trailhead, vous rentrer dans un environnement des grands parcs nationaux, avec les hôtesses et hôtes qui vous accueillent comme des gardes forestiers.

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Le Salesforce World Tour Paris est le plus grand évènement français dédié à l’innovation et à la relation client.

Retrouvez JL Consulting, le 6 juin prochain, partenaire de cette nouvelle édition.

Une journée d’inspiration, d’innovation et de partage au cours de laquelle il vous sera possible de découvrir les dernières fonctionnalités Salesforce.

La journée débutera avec Alexandre Dayon, Chief Strategy Officer de Salesforce et la participation des dirigeants Airbus et Gaumont Pathé, lors d’une conférence plénière.

L’après-midi près d’une vingtaine d’ateliers seront organisés pour mettre en pratique les possibilités de Salesforce.

S’inscrire à l’événement :  

https://jlconsulting.fr/salesforce_tour_2018/

Agenda de la journée :

8h30 Ouverture des portes
9h30 – 10h Ateliers thématiques
10h30 – 12h30Conférence plénière
13h – 17h30Ateliers thématiques
17h30 – 19hCocktail networking
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Ces deux plateformes professionnelles se sont imposées comme des références de l’emailing. L’un joue la carte de la convivialité, l’autre celle de l’ergonomie avec un design minimaliste.

Toutes deux proposent d’envoyer vos campagnes mails pour des tarifs proches tout en proposant des services pratiques comme l’édition de Templates HTML, des statistiques détaillées, des tests de rendus dans les différents logiciels de messagerie ainsi qu’une gestion avancée des listes de destinataires.

Beaucoup d’outils répondent aux problématiques liées au Mass Mailing mais peu possèdent une interconnexion avec Salesforce.

MailChimp Vs Campaign Monitor

Ces deux outils sont de loin les solutions emailing les plus faciles à interfacer avec le CRM Salesforce.Capture2

Voici un petit comparatif pricing proposé par les deux solutions :

MailChimpCampaign Monitor
Pricing (~5000 abonnés/mois)$50$49
Nombre d’emails/moisIllimité25 000
Possibilité de payer à la campagne$5 / Campagne + 1 centime / abonné
Prix de l’interconnexionGratuit$8 / mois

En dépit du fait que l’interface soit payante et que le nombre d’emails soit limité, nous avons tout de même tendance à opter pour la solution : Campaign Monitor. Pourquoi ?

En premier lieu, parce que 25 000 emails pour 5 000 utilisateurs, cela correspond à une moyenne d’envois de 5 emails par mois (ce qui est le maximum afin de ne pas être considéré comme intrusif par un abonné). Ce n’est donc pas forcément un avantage à prendre en considération pour MailChimp. Et que, dans tous les cas, Campaign Monitor s’adapte précisément au nombre d’envois effectués et ne connait donc pas d’autre limite que celle du prix.

En dehors de l’aspect quantité, le principal avantage de Campaign Monitor sur MailChimp reste incontestablement sa simplicité d’utilisation. En effet, le fait d’avoir travaillé un design épuré permet non seulement une prise en main instantanée de l’outil mais surtout la possibilité d’analyser rapidement et plus efficacement les reportings des campagnes envoyées.

Un autre avantage est que l’interconnexion Campaign Monitor permet d’ajouter directement les contacts de votre CRM à vos listes d’abonnés. D’autres fonctions similaires existent sur MailChimp mais obtenir une traçabilité optimale est néanmoins plus difficile à paramétrer.

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Ceci etant, à la fois efficace et peu couteuse, MailChimp reste une très bonne solution. Simplement, dans le cadre d’une utilisation Salesforce, il est souvent recommandé d’utiliser un outil rapide à la fois au paramétrage et à la prise en main.

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La révolution est en marche : Analyser et croiser toutes vos données en quelques clics grâce Wave Analytics Cloud!

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Lors de la plénière de présentation du Salesforce world Tour, les outils et modules Salesforce ont été présentés. Notamment, le dernier module qui va révolutionner le monde de la Business Intelligence (BI), Wave Analytics Cloud.

A partir des données intégrées sur votre CRM, vous pourrez non seulement analyser vos données en temps réels mais aussi dégager quasiment instantanément des actions à mener pour optimiser votre activité.

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Accessible à partir de tous les types de terminaux, Ordinateur, tablette, smartphone, Analytics Cloud

est conçu pour être adopté par tous les types d’utilisateurs : de l’analyste aux utilisateurs métiers.

Tous les utilisateurs, des admins aux licences métiers, peuvent désormais construire rapidement accéder rapidement et analyser avec simplicité des milliards de lignes de données par eux-mêmes et profiter instantanément d’informations précieuses.

Ainsi, les responsables du service clientèle sont capables de résoudre leurs problèmes plus rapidement en identifiant l’étape du cycle de vie d’un produit générant le plus de demandes à leur encontre. Les équipes marketing ont la capacité d’adapter leurs campagnes promotionnelles selon la réaction de leurs clients à des tendances culturelles populaires ou vis-à-vis de nouveaux accessoires de mode. Enfin, n’importe quelle entreprise pourra désormais créer des applications mobiles analytiques personnalisées, afin que leurs clients puissent analyser des schémas types, découvrir de nouvelles tendances et générer des informations facilitant la prise de décisions.

De plus, l’outil Wave Connector App for Excel, les utilisateurs peuvent désormais importer leurs propres données Excel vers Salesforce Analytics Cloud pour transformer instantanément des feuilles de calcul en des courbes interactives, des tableaux et des graphiques en quelques clics sur leur mobile.

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Cet outil sera disponible en français à partir du 15 juillet prochain !

Alors ? Prêt, Analysez !

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Salesforce est le leader actuel en matière de gestion de la relation client. C’est aussi un des précurseurs du cloud computing qu’il exploite parfaitement. Grace à ses principales applications Salesforce couvre les processus de vente à la gestion de la relation client en passant par le marketing : « Sales Cloud », « Services Cloud », « Marketing Cloud », et désormais « Analytics Cloud » pour le reporting. Néanmoins, Salesforce ne se distingue pas seulement par la qualité de ses applications mais aussi par l’utilisation simple qu’elle offre depuis n’importe quel appareil.

C’est un avantage de taille, la solution cloud de Salesforce permet de déployer l’application facilement sur les mobiles et différents objets connectés. Ainsi la mobilité est renforcée et les utilisateurs ont accès à leurs données à chaque instant. C’est un atout non négligeable notamment pour les employés en déplacement comme les commerciaux et pour aider à la prise de décision sur le terrain.

Salesforce a d’ailleurs collaboré avec Apple pour que sa solution s’intègre parfaitement à la montre iWatch. Ce développement a été rapide et simplifié grâce à l’hébergement des applications de Salesforce sur le cloud, donnant un résultat très intuitif.

L’heure n’est donc plus seulement au développement d’applications car le plus importantest d’offrir une utilisation permanente de qualité en s’adaptant aux différents appareils.Salesforce l’a bien compris et continuera à améliorer sa solution dans ce sens.

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Marketing Cloud

Aujourd’hui, nous avons eu l’immense privilège d’être accueillis au stand Marketing Cloud afin d’être mis au parfum des dernières fonctionnalités disponibles sur la plateforme SaaS.

Marketing cloud, qu’est ce que c’est ? A quoi ça sert ? C’est cher ?

A l’heure où l’avenir des grands groupes est souvent régi par leur image, un bon marketing se base avant tout sur deux choses : une communication efficace et une bonne maitrise de ses données client. C’est en réponse à ces deux problématiques qu’a été créé Salesforce Marketing Cloud (SMC).

« L’avenir de la communication Client repose sur un engagement avec eux à travers tous les canaux possibles : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux. Les clients discutent des produits et de l’entreprise en temps réel. Les entreprises doivent se joindre à la conversation ! »

Marc Benioff

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Liste des fonctionnalités

• Journey Builder : Permet d’envoyer un message adapté en fonction du parcours client qui a été cartographié au préalable.

• Marketing Mail : Outil de mass mailing classique (l’équivalent d’un MailChimp).

• Marketing Mobile : Pour communiquer avec ses contacts via des SMS, MMS et messages en Push.

• Marketing RS : Afin de rester en alerte de tous les flux potentiellement intéressant sur les réseaux sociaux.

• Marketing Web : Prendre connaissance des préférences et habitudes d’achat de ses clients (pratique pour augmenter ses taux de conversion et ROI).

• Publicités : Outil de campagnes Facebook, Twitter et LinkedIn.

• Intelligence prédictive : Anticiper les décisions marketing et automatiser les décisions à partir des données clients recueillies dans son CRM.

• Messages et contenu : Pour créer des templates simplement en Drag & Drop.

• Plateforme de données client : Permet de visualiser au cas par cas, toutes sortes de données relative au parcours d’un utilisateur (ex : les pages il a visité sur le site de l’entreprise, dans quel ordre et où est ce qu’il s’est arrêté).

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